Eficiência - HashTrack


Todos nós já ouvimos e dissemos essas palavras. Mas será que as utilizamos de maneira correta dentro dos contextos corretos? Esses são alguns dos conceitos que geram mais dúvida na área de negócios. Mas afinal, qual a diferença entre eficiência e eficácia? Onde a efetividade entra no processo?

Peter Drucker, pai da administração moderna define os termos de eficiência e eficácia como:

EFICIÊNCIA

“A eficiência consiste em fazer certo: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…”

EFICÁCIA

“Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial”.

Em resumo, a eficácia está relacionada em O QUE deve ser feito e a eficiência em COMO deve ser feito. Uma coisa que devemos entender é que eficiência e eficácia nem sempre andam juntas. Podemos realizar uma tarefa de maneira brilhante, porém que não resolva nada, que não tem impacto no resultado, ou até mesmo que gere um resultado negativo. Fomos eficientes, porém nada eficazes. Aliás, essa é outra característica da eficácia, ela está relacionada diretamente ao RESULTADO esperado por determinada ação.

Aqui está um exemplo que ilustra melhor:

Imagine que há um vazamento de água no escritório. O primeiro funcionário, corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa a tarefa de tirar a água. Pouco tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o funcionário volta a correr atrás de um pano, de um balde e de um rodo para repetir a ação. – Eficiência operacional.

Pouco depois, um segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem do vazamento, concluiu que vinha do banheiro e percebeu que havia um cano furado saindo das pias, chamou o responsável pela manutenção predial e eliminou a causa raiz do problema. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo para solucionar o caso definitivamente. Ele pensou antes de executar. – Eficácia gerencial.

EFETIVIDADE

Depois que entendemos estes conceitos é que a efetividade entra em campo, ela nada mais é que a junção deles. A efetividade é a execução da tarefa correta (eficácia) da maneira correta (eficiência).

Mas como eu faço para conseguir medir a minha eficácia e da minha equipe?

Existem algumas ferramentas para isso. O HashTrack lançou essa semana uma nova funcionalidade, o Score de Eficácia. Nele você pode definir prioridades dentro de suas tarefas, onde quanto maior o score mais importante a tarefa é para obtenção do resultado. Com isso você vai poder descobrir, ao gerar os relatórios, quanto tempo está gastando com tarefas mais e menos importantes e propor melhorias de eficiência na execução das tarefas e nos processos de maneira geral.

Mas não fique apenas na teoria, teste grátis agora!


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